李素琴 女，漢族，48歲，中共黨員，山西省澤州縣行政審批服務管理局四級主任科員。

　　我叫李素琴，1990年8月參加工作，先后在山西省澤州縣工商管理局、市場監督管理局、行政審批服務管理局工作。2005年以來，一直堅守在縣政務服務大廳窗口一線，堅持把服務企業、服務社會作為工作追求，與時俱進，大膽創新，積極推進證照辦理“放管服”改革，服務經濟社會發展。

　　窗口一線直接面對基層群眾，一些企業在辦理業務時資料不完備，辦事人員要多跑一次，往往會焦躁不滿，甚至抱怨爭吵。了解到群眾的訴求和感受，我在工作中便主動詢問，幫助梳理材料，耐心解答，用心服務，讓群眾滿意而歸。在食品生產許可現場核查中，針對一些小型經營戶生產場所布局不合理、工藝流程不暢等問題，我用心指導并堅持事后回訪，縮短了辦證時間，受到群眾好評。隨著審批業務的經驗累積，我總結出“一張清單、一次告知、一套材料、一次申請、一口受理、一并勘驗、一同審查、一起發證”的“八個一”新模式，圍繞落實“企業運營一件事、投資項目一件事、公民個人一件事”改革，設計127個便民“菜單”，牽頭制作市場主體申請網上業務辦理的操作手冊和辦理事項“一事一碼”，辦事群眾只需掃描二維碼即可獲取提交資料、操作流程等內容，提高了審批效率。

　　2020年疫情期間，“網上辦理”“不見面審批”啟動。早春三月，我作為共產黨員下基層，幫助企業復工復產。為澤州縣天昱工貿有限公司辦理營業執照變更手續過程中，我了解到多數企業習慣現場辦理，不會網上操作。針對這種情況，我牽頭建立微信服務群，企業和群眾可提前在群里溝通，我和同事第一時間解答，讓群眾足不出戶便可提前準備好資料；將各類審批所需資料、流程等事項，錄制成喜聞樂見的短視頻，方便辦事群眾。為企業開啟“遠程視頻勘驗服務”，以遠程視頻代替傳統的人員現場踏勘，不到1小時，一場遠程勘查就能完成，成為疫情防控常態化條件下審批服務的新途徑。

　　行政審批的日常業務工作要求嚴，業務類別多，接觸群眾多，我始終耐心接待，提供“保姆式”服務。企業有需求時，我會主動上門服務。澤州縣春暉農產品開發有限公司因業務拓展，急需營業執照和食品經營許可證等證照上網，按照正常流程辦理會影響企業簽訂合同。我了解情況后，為這家企業開通綠色通道，帶著同事到現場查驗指導，并在企業整改后利用“遠程視頻勘驗”方式驗收，僅4個工作日便為其辦好營業執照和小作坊經營許可證。

　　作為一名基層公務員，我沒有轟轟烈烈的事跡，只有數十年如一日的默默堅守，秉承“功成不必在我、功成必定有我”的信念，在行政審批服務崗位上用真心辦實事，樹立政務人“心服務、新速度”的良好形象，為優化營商環境貢獻力量。

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