“我們要做科學家的勤務員，把他們腦海里的奇思妙想轉化成老百姓日常生活中的新產品；做創業者的服務員，為他們找人找錢找市場；更要做政府和企業間的聯絡員，讓好政策真正惠及創業者。”第九屆全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會的第二天，國務院新聞辦舉行中外記者見面會，中關村管委會創業服務處處長閆穎作為受表彰代表之一，這樣描述自己和同事們的工作。

　　享譽中外的中關村，是我國第一家高新區，也是第一家自主創新示范區。作為北京市政府的派出機構，中關村管委會是改革開放的創新創業試驗田，不斷為科技成果轉化和產業化提供服務。目前，中關村創新創業保持高度活躍態勢。截至2018年末，中關村高新技術企業超過2.2萬家，全年新設立科技型企業3.2萬家；有“獨角獸”企業80家，占全國一半以上；活躍的天使、創投機構超過1400家，投資案例和金額占全國的1/3。

　　新創辦的企業越來越多，但小微企業的發展仍面臨許多困難，一些創新創業企業舉步維艱。為了找準小微企業發展痛點，中關村管委會創業服務處的工作人員背起雙肩包和睡袋，奔赴創業社區、創業大街，與企業孵化器和小微企業一起工作。“晚上他們也不回去，就和我們一起打地鋪。剛開始彼此還有些生分，但隨后逐漸熟絡了起來，我們在創業過程中的辛酸苦辣、困難和痛點都可以向他們傾訴……”一家小微企業創業者說。

　　產品研發周期長、缺少自有資金、缺少相應穩定收入……終于，經過兩個月的調研走訪，中關村管委會創業服務處找到了小微企業存在的諸多問題，一份20多萬字的調研報告隨之形成。之后，相關部門推出了科技型小微企業研發經費的補貼政策，當年就支持了1488家科技型小微企業。“雖然補貼資金量并不大，每家不超過20萬元，但對于很多企業來說，我們給予他們的不只是資金，而是信心，拿到補貼之后，他們更有信心，在創新這條路上走下去。”閆穎說。

　　近年來，中關村管委會創業服務處持續支持了247家創業孵化機構，在孵企業超2萬家，累計孵化畢業企業1.5萬家，形成科創企業孵化“全鏈條”服務，培育出了以創新工場、聯想之星、亞杰商會為代表的一大批知名創新型孵化器；科技部火炬中心將此類機構納入國家孵化器管理體系，成為“眾創空間”的原型。“正是因為他們的持續支持，使我們在從事科技企業孵化時敢于投入、敢于付出、更有底氣，解決了開展精細化服務、專業設備購置、聘用技術人才、鏈接市場資源等問題。”談起中關村管委會創業服務處，多家孵化器負責人感激地說。

　　秉持讓“信息多跑路，企業少跑腿”的理念，中關村管委會創業服務處從服務創新創業者角度出發，簡化申報流程手續，優化需要提交的材料，建立線上申報平臺，使得中關村創業服務改革跑出新的“加速度”。2018年，中關村示范區每天新設立科技企業突破90家，比5年前翻一番。

　　對于未來，中關村管委會創業服務處的一群年輕、有活力的工作人員充滿信心：“獲得‘人民滿意的公務員集體’殊榮，我們肩上的擔子更重了，但我們的腳會更勤更快，本領會越練越強，讓創新創業者更滿意。”